Klachten en geschillen

Ik doe mijn uiterste best om je goed te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Als zorgverlener val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Via mijn beroepsvereniging VBAG is daarom een onafhankelijke klachtenregeling geregeld. Zo werkt die, stap voor stap.

Stap 1: bespreek het met mij

Loop je ergens tegenaan, laat het me dan alsjeblieft weten. Een gesprek lost vaak al veel op, en ik neem elke klacht serieus. Vind je een gesprek lastig, dan mag je je klacht ook schriftelijk sturen, bijvoorbeeld via het klachtenformulier hieronder. Je bereikt me ook via de contactpagina.

Stap 2: onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Die bemiddelt tussen jou en mij en helpt je bij het vinden van een oplossing. Je meldt je klacht via erisietsmisgegaan.nl; er wordt dan binnen twee werkdagen contact met je opgenomen.

Stap 3: geschilleninstantie

Ben je daarna nog niet tevreden over de afhandeling, dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil, een door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.

Tuchtrecht

Als RBCZ-geregistreerd therapeut val ik bovendien onder het onafhankelijke tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Bij een ernstige klacht kan de klachtenfunctionaris je adviseren om die daar in te dienen. Daarnaast gelden in mijn praktijk de beroepscode en de bepalingen van de VBAG en het register RBCZ.

Klachten over je persoonsgegevens

Gaat je klacht over hoe ik met je persoonsgegevens omga? Lees dan de privacyverklaring. Kom je er met mij niet uit, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.